购物中心最易被忽视的服务细节：休息区设计
日前，四川泸州某女子和男友逛商场，不慎与男友走失。当她购物完寻找男友时，一拐弯被眼前景象惊呆，感觉像发现了新大陆。她看到了...
原来，地上蹲着一整排“男友”，都在百无聊赖地玩手机打发时间，他们都是来陪女生逛街的，场面实属震撼。
笑过之后，也暴露出一个国内购物中心存在的普遍问题：休息区设置的缺陷。这样的场景并不少见：购物中心内人头攒动，却没有多少可供顾客坐下休息的地方，顾客只能不停地逛街，逛到累了就打道回府。
休息区作为一个功能性较强的空间，在购物中心规划时却往往受重视不足。那么，休息区到底重不重要？
购物中心该不该重视休息区？
对于任何一家购物中心来说，客流都十分重要。吸引客流是第一步，如何“留住”客流，增加消费者在购物中心的停留时间，也是一门大学问。只有“留住”了客流，才能产生消费，购物中心才有业绩。而休息区的合理设置，无疑能延长客流的逗留时间。
试想一下，前文那一整排蹲在地上的“男友”们，他们没有得到良好的休息体验，必然会不停地催促女友赶快离开，“女友”们自然也没有什么心情shopping了。由此可见，休息区设置的不足，无形中会给购物中心造成不可估量的损失。
当前购物中心休息区的普遍问题
1、休息区太少、位置隐蔽
休息区太少，且大多设置在不显眼角落，不易被消费者触达。
2、休息区舒适性差
简单的木质或铁质长椅，没有及时维修损坏的部件，附近没有配置相当的垃圾桶或清洁不及时，导致区域内的环境不整洁，都影响着顾客的舒适感。
3、休息区位置设置不合理
休息区设置在卫生间的门口出发点是照顾等待的顾客，但在卫生间的清洁及通风不到位的情况下，设在这个区域的休息区略显尴尬。而动线不明标识不清的休息区，不能发挥其功能。
4、不注重休息区景观性
很多休息区仅由几张长凳组成，功能实用而美观不足。灯光、墙面、绿植、美陈等景观都是休息区的重要组成。
5、休息区不够人性化
休息区设置时千篇一律，没有考虑到男性、女性、老人、儿童、孕妇等消费群体的特点。
总结起来，休息区不充足的问题可以从两个角度理解：
1、对运营效率的担忧
休息区在不能直接引发消费的情况下，不免被当做在规划店铺完成后填充空缺面积的工具，而不是在初期规划时就预留空间。除此之外，休息区的日常维护需在清洁、打理等方面做投入，相较于没有休息区的购物中心来说运营效率较低。
2、形象管理的困难
在足量的休息区引来大批消费者停留时，购物中心还面临着难以管理休息区形象的难题。这会引起购物中心对其自身氛围的担忧，因而不愿设置足量座椅。
好的购物中心休息区长什么样？
每个项目的情况、定位和预算都不一样，关于购物中心休息区的设置也有不同，购物中心在进行休息区规划时，可参考以下要点。
1、根据动线安排休息座椅
为了使消费者更好地触达休息区，对于未能在早期进行休息区规划的购物中心来说，将座椅置于动线之上是一个较为合理的安排。这一方式对于走廊较宽的购物中心来说尤其具有优势，不仅能避免拥挤杂乱的感觉，也能为行人留足空间，如位于夏威夷的 International Marketplace。
2、设置赏心悦目的景观配套
在休息区打造特色景观，或者布置出某种场景，打造舒适愉悦的氛围，同时给顾客以视觉享受。如泰国的 Central Plaza Rayong，绿植景观与木质座椅搭配，与周围环境的和谐共处，营造了舒适的氛围。
3、选择舒适的座椅材质
视觉之外，消费者对休息区另一个直观感受则来自触觉，即座椅的舒适度，而这则与座椅材质紧密相关。在选择座椅材质时，不仅要考虑到易维护程度和舒适度，也要考虑到不同空间的特质，如室外休息区的家居还应格外注意天气变化带来的影响。
耐用性较好的休息区相对来说较易维护。硬质座椅相较软沙发一类家居较为耐用，其中，木质座椅比水泥、铁质、不锈钢材质等都要更加舒适。
4、满足细分客群需求
设置休息区时，应当考虑到各个细分群体的不同需求。
老公寄存处
“老公寄存处”是购物中心最有话题的休息区，上海七宝万科广场的老公寄存处里有专门的服务人员，可以提供免费咖啡等饮品。同时，还有桌球、按摩座椅、古典留声机、宽屏电视机、游戏机等设施，深受男性顾客欢迎。女士们在商场内逛街逛得酣畅淋漓之时，老公们也正在这里玩得不亦乐乎，大家各得其乐。
母婴休息室
母婴休息室，对于带娃家庭来说是必备空间，甚至是低龄亲子家庭首要考虑的点。比如新光天地，商场内设有两个母婴室，分别位于负一楼和5楼，每个面积近百平方米。设有休息区、阅读区、哺乳区、护理区、开水间、亲子洗手间等一系列功能性分区，每个分区设施齐备。最贴心的还是哺乳区和护理区，里面有“单间配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手台等。
