2020年初，受疫情“黑天鹅”的影响，国内各大购物中心迎来了一个艰难的开局。

    根据汇纳科技发布的《汇客云中国实体商业客流桔皮书》测算，自1月20日至2月29日，全国购物中心客流与基于未发生疫情情况下的预测值相比，大幅下降，疫情预计将造成全国购物中心客流量锐减33亿人次。

    客流骤减、减租压力、帮助商户、重建消费者信心……这一道道摆在购物中心管理者的难题，都等待着他们去一一破解。

一

    “说实话，现在这个时候，我们知道商户也很不容易，但我们也不好过。”一位不愿透露姓名的购物中心高管盯着眼前的《广东省餐饮协会减免租金联合倡议书》以及多个品牌租户提交的免租申请，深感无奈。

    “为了应对疫情，我们业主方也付出了很大的代价。首先，我们2月初已经宣布减免了半个月的租金。第二，购物中心一直在持续投入测温计，口罩，消毒用品和设备等防疫方面的花费几十万。第三，虽然目前客流不多，但购物中心一直都在坚持开门营业，没关过灯也没有停过一部电梯，每天投入大量的人力把控出入口检测体温，日常运营费用也在不断增加。第四，商场还面临着资金流压力，需要临时性增加贷款来维持日常运作。为了开源节流，我们还有裁员和减薪的计划，所以，我们也很希望租户也能体谅一下我们的难处。”

  二

    “8000、13000、20000……”看着每日逐步回升的客流量，一佛山购物中心老总嘉哥（化名）的脸上终于露出了久违的笑容。

    “自从3月初，商场内近30个餐饮品牌恢复限制性堂食后，再加上3.8女神节的大力促销，疫情前我们日均客流量是5万人次，现在人气基本能恢复一半，我们已经觉得很不错了。”

    嘉哥表示：“我们一直很注重和商户的沟通，之前也出台过减租措施，一定程度上挽救了商户的损失，减轻了其负担，也有助于防止优质租户的流失。现在，回流顾客才是根本，商场会持续推出优惠促销活动，增强消费者信心，商场接下来没有进一步的减租计划。”

    “对于购物中心而言，减免租金并非唯一的办法，应该针对不同的业态和品牌，制定不同的帮扶政策，大家同心协力共度难关，方为上策。”广州一购物中心总经理也坦言：“像电影院、健身房、儿童教育培训、KTV业态现在还不能开门营业，它们确实受影响最大，接下来我们也会重新考虑商场调整的方向。”

三

    疫情之下，信心比黄金更重要。为助力商户“开源”，各大购物中心推出多种创新经营举措，打造线上购物节、建立微信带货群，通过网红直播卖货等渠道，实现精准营销。

    以凯德为例，一些商户原本因为线下客流大幅下降，已经开始考虑减少现场导购甚至闭店，但通过与凯德星商城的合作，线上流量突增，商户开始加派人手转为线上，继续为消费者提供服务。目前，凯德星会员日活用户已经超过40万。

    保利广场•广州的微信小程序“保利会员GO”线上商城于3月1日正式启用，是业内为数不多率先搭建的基于微信小程序的线上购物平台。商城除了不定时发放优惠券，还携手美团配送，三公里内下单，满88包邮起送，最快30分钟极速送达，让顾客足不出户，即可享受品质服务。

    同时，购物中心亦开始逐步恢复营销节奏，开展各类公益活动，在疫情期间，也依然与消费者保持良好的情感交流。

    广州天河城把线上的小林漫画搬到了线下，在商场一楼与消费者实现面对面的沟通，为生活增添一丝亮色和暖意。

    百信广场、广州天河城、天环广场、万菱汇、凯德广场•云尚、凯德乐峰广场、东方宝泰、丽柏广场、保利广场•广州、时光里•广州、时光汇•克洛维等多个购物中心联合本地自媒体举办“致敬城市逆行者”公益活动，联动场内租户品牌，向外卖小哥、快递小哥、环卫工人、城管、警察等一线工作人员致敬，为他们免费提供食物/饮品，感恩他们对维持城市正常运转的奉献，为城市注入正能量。

    没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。疫情之下，危机不可逃避，购物中心与商户惟有积极抱团应对，方能转危为机，重获新生，恢复往昔的热闹与繁华。