2020年春节期间，突如其来的新冠肺炎席卷全国，电影院、KTV、餐饮、景区、购物中心等线下实业遭到重创。人们为了防止人群聚集造成病毒传播，纷纷响应号召，进行居家隔离。

　　在这种严峻的形势下，购物中心如何在疫情期间自救？又该如何在疫情过后，借助高涨的消费欲望，为顾客带来更好的消费休闲体验？

　　疫情当前　花样销售增加粘性与品牌忠诚度

　　就行业市场方面来说，疫情期间，整个行业处于停摆状态，加上物流业也收到此次疫情的波及，部分区域停止快递业务，就算网购也处于半休息状态。被疫情压制购买力随着近日的解禁，呈现出爆发之势。网购平台的数据还没看到，但是接连几日被提及的杭州大厦5小时销售1100余万，已成为报复性消费的标志之一。

　　杭州大厦当日业绩中提及过手表销售的案例，其实各大购物中心都有同样例子。面对疫情当前的商业，销售榜单排名靠前的有日常必备护肤品等，也有平时业绩平平淡淡，却能让消费者“解忧”的奢侈品。因此，商家们应适时追踪货品情况，有货才有业绩。 

　　购物中心的核心是经营线下场景，多样化的销售手段是吸引消费者的重要因素之一。即使是热爱网购的消费者也舍弃不了商城的购物体验，之前某篇报道中提过，各大品牌专柜自发搞起了多种形势的云购物，但是见效甚微。小编却不那么看，当物流环节出现问题，消费者对于到货的品质和时间等问题存疑时，大多会选择等待。再次拿杭州大厦来说，复工首日的业绩背后，其实是各家专柜多日的营销积累，才引起了“井喷”效应。

　　疫情过后，存活下来的购物中心能否恢复甚至更上一层，就要看其运营实力了。线下体验的优势是线上黑科技永远无法达到的，即使AR\VR的各种参与，云试衣都无法满足所有人的体型和审美。思考等疫情结束人潮回涌，如何为消费者提供更好的线下消费体验，才是商业人该做的事。

　　提升消费体验　抓住顾客回流的消费热情

　　随着商业环境的发展成熟，只注重购物体验的商业空间面临着被市场淘汰的风险，商业空间的魅力在于丰富的业态组合。因此，商业广告、餐饮娱乐、艺术展示、演艺等多种商业形式也加入进来，愈来愈密切地与购物融合在一起，形成老少皆宜的商业文化。

　　目前，疫情仍在影响着大家的日常生活，营业时间的缩减实际为商业空间提供了调整时间，购物中心可以结合自身情况，利用这段时间在消费场景上多下功夫，加强线下购物体验的优势。

　　最简单的做法就是在商业空间中增加软装，为用户打造独特的场景体验，购物中心可以打造消费者的记忆点，强调购物中心独有的标示性。除了商业租赁面积外的其他公共空间，例如连廊、通道、中庭、公共洗手间等，都可以被购物中心的经营者很好的利用，来强化这个标示。

　　利用“疫情”这一全民关注的主题，将“健康、环保”等相关内容纳入商城大环境，也是一种强调特征的做法，见效比增加店铺告示和商城通告更快。天津大悦城曾携手可口可乐共同打造的“你的在乎，它的微笑”江豚主题卫生间亮相在北区4F。裸眼3D地贴、全墙手绘制造出栩栩如生的水流浪花和畅游其中的江豚，如同步入蔚蓝的水底世界。全息投影技术还可以让消费者与江豚互动，旨在呼吁人们保护江豚、保护水资源。

　　如今，购物中心举办的各种艺术展变成了亲民的行为，拉近了大众与艺术之间的距离；也有很多知名IP联合购物中心造势，实现双赢。购物中心利用公共空间，特别是中庭区域，经营者举办各种营销活动，如搭配季节性陈设、艺术展、网红展等活动拉动人气，带动话题等成为了热门的做法。疫情期间各购物中心若能积极面对、蓄势充电，提前筹划消费力回升后的补缺活动，并以史为鉴、吃一堑长一智，疫情结束后一定能站在新的历史起点，打开商业地产新征程。

　　完善配套设施　做好防护工作

　　疫情尚未结束，消费者的购买热情已经显现出来。目前解禁的城市还在少数，相信等到疫情结束，全国购物中心正常营业时，大众压抑已久的购买欲又将刷新多个数据记录。时下，除了舒适、便捷的购物环境之外，消费者对于卫生的要求也提高了。购物场所的每日消毒希望可以一直保持下去。

　　良好的购物体验不仅仅体现在购物上，购物之外的因素也应有所顾及，如公共设施。休息座椅为购物者提供休息，交往和娱乐的条件。因此，应当考虑“座席景观”。“座席景观”是多功能的小品。例如既作为景观点，又作为纪念雕塑的宽大台阶、带有宽敞梯级基座的喷泉，或者其他设计来同时用于一个以上目的的大型空间小品。它们可以产生更多有趣的要素，并且使人们能更加多样化的使用空间。

　　无障碍设施是商业建筑设计人性化的重要体现。无障碍卫生间、无障碍收银台、咨询台以及在紧急状况下作为唯一疏散途径的残疾人楼梯间等等，这些设施的完善都为购物中心增添一抹温情。

　　随着婴童经济和二胎经济的崛起，儿童成为了购物中心客群分析中重要的组成部分，小型游乐场地的提供为他们了活动场所。在购物的同时，儿童也有了休息、娱乐的去处。儿童活动场所的存在与否会对家庭消费者产生截然不同的效果。

　　卫生间作为商业场所重要的设施，在厕位数量、男女厕位比例、服务内容、视线遮挡、细节设计上都应有所关注。如今，众多商城通过母婴室将人性化设计做到极致。垃圾桶是一个经常被设计师遗忘的细节，但它对空间的意义极大，特别是实行垃圾分类以来，而各种主题式、沉浸式商业空间的设计中也常常将这一细节纳入其中。

　　另外，导视系统设计，如指示牌、导游图、宣传栏等，要满足人们对信息交流和通讯的需求。尽管熟悉商业建筑情况的顾客在没有任何标识的情况下也能很快进入建筑，但偶然访问的顾客或者新顾客在没有信息标识时也会迷失方向。

　　疫情当前，做好当下防疫准备和着眼未来恢复发展并不冲突。从商业发展规律来看，往往许多改变商业世界的创新都是在危机中诞生。